희망story란?

희망복지지원단의 주요 업무인 ‘통합사례관리’ 업무를 ‘스토리텔링’ 형식으로 재구성한 콘텐츠를 말하며 아래와 같은 목적으로 만들어졌습니다.

①. 함께 업무를 수행하는 타 지역 희망복지지원단과 업무 skill 공유

②. 대국민에게 희망복지지원단의 주요 업무인 통합사례관리 업무 홍보

▪ (포상내용) : 우수작품을 선정하여 웹진 ‘희망e야기’ 희망story 게시판에 안내 + 5만원 상당의 답례품 증정 … 답례품 미정

▪ (제출내용) : A4원고(최소1page 이상) + 관련 사진*(최소 2장 이상)

* 사진 종류 : 대상자 관련(상담사진 등), 희망복지지원단 사진(통합사례회의 등), 기타 홍보를 원하는 사진 등

※ 6page부터 작성 서식 마련

▪ (제 출 처) : 사회보장정보원 희망복지지원단 중앙지원센터 담당자 메일 제출

▪ (메일주소) : logongl@ssis.or.kr

▪ (기타사항) : 복지로(www.bokjiro.go.kr) 따뜻한 복지이야기 게시판 홍보 가능

(대제목) 20자 이내로 작성

<작성 Tip>

- 독자의 흥미(궁금증)를 유발할 수 있는 제목

- 한 줄 이내로 작성하며, 한 눈에 들어올 수 있게 표현

- 이해하기에 쉬운 단어 사용

- 전체 글을 요약할 수 있는 문장

(예시)

- 거지아저씨의 손을 잡아 준 행복키움지원팀

- 모든 사람이 당신을 외면하더라도 당신의 손을 잡아줄게요

- 똑똑! 희망의 문을 두드리다

- 30일의 기적은 진행 중

(서론) 대상자 접수→욕구조사→사례회의 개최

<작성 Tip>

- 대상자의 개인정보가 유출되지 않도록 주의

- 서론에는 통합사례관리 중 대상자 접수 ▶ 욕구조사 ▶ 사례회의 개최 ▶ 대상자 구분 및 선정 단계의 내용을 중점적으로 작성

- 대상자의 표현 언어를 그대로 인용하여 현장의 생동감이 반영될 수 있도록 작성

구 분	단계별 작성 Point
대상자 접수	대상자의 발굴 경위를 구체적으로 기입
욕구 및 위기도조사	대상자와의 라포 형성 방법, 대상자의 특성이 잘 드러날 수 있도록 기입
사례회의 개최	참석범위, 사례과정 중에서의 민-관의 역할, 사례회의 안건, 해결방안
대상자구분 및 선정	사례관리 대상자로 선정된 이유

(예시)

구 분	단계별 작성 예시
대상자 접수	“너무 짜증나요. 집안 꼴은 엉망이고 집세는 밀렸어요.” 혼자 생활하고 있는 S씨는 자신의 어려움을 호소하며 전화를 해주었습니다.
욕구 및 위기도조사	다음날 S씨를 찾아가 이야기를 나누었습니다. S씨는 10년 전 남편과 이혼한 뒤 바깥의 삶과 단절하고 살아왔습니다. 발굴 당시 오른쪽 눈의 녹내장, 당뇨합병증, 알코올 중독으로 일상생활에 어려움을 겪고 있었습니다. 건강이 양호한 편은 아니었지만 상담을 통해 경제활동을 하고 싶은 욕구가 있다는 것을 알게 되었습니다. 하지만 일을 해본 경험이 많이 없었기 때문에 본인 스스로 일에 대한 자신감이 많이 떨어진 모습이었습니다.
사례회의 개최	S씨의 문제를 해결하기 위해 통합사례회의를 진행하였습니다. S씨를 발굴한 읍면동 주민센터 공무원, 시군구 희망복지지원단 팀장 및 공무원, OO사회복지관 담당자, S씨의 이웃 주민, S씨가 다니는 OO교회 목사님까지 시간을 내주셔서 함께 문제를 해결할 수 있는 방안을 함께 고민하였습니다.

(본론) 대상자구분 및 선정→서비스 제공계획 수립→서비스제공 및 점검

<작성 Tip>

- 대상자의 개인정보가 유출되지 않도록 주의

- 본론에는 통합사례관리 중 대상자 구분 및 선정 ▶ 서비스 제공계획 수립 ▶ 서비스 제공 및 점검 단계의 내용을 중점적으로 작성

- 실적과 결과 중심이 아닌 과정과 에피소드 중심으로 작성하여 내용이 딱딱해지지 않고 이해하기 쉽도록 작성

구 분	단계별 작성 Point
대상자구분 및 선정	사례관리 가구로 선정된 사유, 복합적인 문제에 대해 구체적으로 작성
서비스 제공계획 수립	계획 수립 과정에서의 대상자의 참여 정도, 목표 선정 과정의 에피소드, 어려웠던 점, 이를 해결하기 위한 과정 등
서비스제공 및 점검	대상자의 변화를 느낄 수 있었던 특별한 에피소드, 대상자가 만족/불만족했던 서비스, 서비스 제공기관 간 협력을 위해 노력한 방법 등

(예시)

구 분	단계별 작성 예시
대상자구분 및 선정	S씨는 발굴당시 집주인으로부터 퇴거통보를 받은 상태였으며, 주거환경을 개선하기 위한 방안이 시급한 상황이었습니다. 주거환경 뿐만 아니라 생계비도 부족하여 끼니를 제때 해결할 수 없는 상황이었습니다. 주거문제의 대처방안이 시급함, 생계비 부족 문제, 자녀의 교육 문제 등의 복합적인 문제로 인해 S씨의 사례관리를 시작하게 되었습니다.
서비스 제공계획 수립	주거 안정은 가장 시급한 문제로 영구임대아파트 입주 보증금 마련이 필요했고 ‘OOO재단 사랑의 모금’에 신청하기로 하였습니다. 약 300만원의 보증금을 지원 받아 이사를 완료하였습니다. 벌어진 가족관계를 회복하기 위하여 가족 불화의 원인으로 지적된 알코올 문제를 해결하고자 하엿습니다. 알코올 문제는 당사자 뿐 아니라 가족도 함게 참여하는 것이 중요합니다. 초기에 대상자는 소극적이었으나 점차 ‘알코올 중독자 가족 자조모임’에도 참여하는 등의 적극적인 모습을 보였습니다. 자녀 교육문제를 하기 위해 중학교를 다니고 있는 대상자의 둘째 딸과 많은 이야기를 나누었습니다. 초반에는 사춘기 시기의 아이가 마음의 문을 열지 않아 상담의 어려움을 겪기도 하였습니다. 사례관리사는 마음을 이야기해줄 때까지 차분히 기다리며 보채지 않았습니다. 몇 번의 시간이 반복되었고 어느 날 대상자의 둘째 딸은 불쑥 이야기를 꺼냈습니다. “선생님 학교가기 싫어요....” 둘째 딸은 또래에 비해 학습 수준이 낮고 친구들과 어울리지 못하고 있다고 하였습니다.
서비스제공 및 점검	대상자의 자녀는 드림스타트센터를 통해 아동발달센터에 연계되었습니다. 여러 상담으로 인해 지친 둘째 딸을 배려할 수 있는 방안이 고민되었습니다. 드림스타트센터 담당자에게 이런 상황에 대해 말씀드리니 여러 기관을 거치지 않고 해당 센터에서 바로 상담 및 치료를 받을 수 있도록 노력해주었습니다. S씨 또한 OO센터의 가족역량강화 사업을 통해 정기 상담을 받을 수 있도록 하였습니다. “상담은 좀 도움이 되셨나요?” S씨는 자신에 대해서 다시 한 번 생각하게 되고, 가족들의 행동을 이해할 수 있는 시간이었다고 밝게 웃으면 대답했습니다.

(결론) 종결→사후관리

<작성 Tip>

- 대상자의 개인정보가 유출되지 않도록 주의

- 결론에는 통합사례관리 중 종결 ▶ 사후관리 내용을 중점적으로 작성

- 전체 사례관리 과정을 비유하는 속담, 명언, 글귀 등을 활용

구 분	단계별 작성 Point
종결	사례관리 가구로 선정된 사유, 복합적인 문제에 대해 구체적으로 작성
사후관리	계획 수립 과정에서의 대상자의 참여 정도, 목표 선정 과정의 에피소드, 계획 수립 시 어려웠던 점, 이를 해결하기 위한 과정 등

(예시)

구 분	단계별 작성 예시
종결	‘문제없는 집 없고 문제없는 사람 없다’고 합니다. S씨가 자신과 가족을 위해 도움을 요청하기까지에는 많은 고민이 있었고 어렵게 용기를 내셨다고 합니다. S씨의 사례관리를 개인적으로 평가하자면 통합사례관리를 통해 모든 문제가 해결될 수는 없었습니다. 그러나 한 가족이 다시 일어날 수 있는 출발점이 된 것은 분명합니다.
사후관리	S씨는 이후 지역OO복지관의 사례관리자가 정기적으로 방문상담을 진행하고 있습니다. 복지관 담당자에 말에 따르면 S씨는 자신의 집에 방문하는 서비스 담당자 등의 모든 사람에게 감사 인사를 해주신다고 합니다.

희망복지지원단 중앙지원센터 홍보 웹진(희망e야기) 서식

(대제목) 20자 이내로 작성

(서론) 대상자 접수→욕구조사→사례회의 개최

(본론) 대상자구분 및 선정→서비스 제공계획 수립→서비스제공 및 점검

(결론) 종결→사후관리