초기상담시 확인해야 할 사항		확인
1. 대상자의 정보 활용
동의서 작성	★「개인정보보호법」에 의한 개인정보 활용동의서 작성 필수
	기초정보 수집(이름, 주소, 연락처 등)
	기초정보가 상담 및 타 기관 의뢰 시 정보제공이 될 수 있음을 알리고 확인함
서비스 안내	본인이 원하지 않으면 언제라도 종료가능 함을 공지
	상담내용은 비밀보장이 되며, 이는 법적으로 보장받는 것을 알려줌
기록지 작성	공유될 필요가 있는 객관적인 정보를 구체적으로 기록함
	초기상담가의 의견을 별도로 기록함
2. 욕구충족을 위해 우리기관이 적절한가?
재확인	대상자의 문제가 우리기관의 사례관리 목적에 맞는지 확인함
	긴급(위기) 지원대상자 혹은 일반 사례관리 대상자인지 확인함
	적절한 부서와 담당자를 결정함
대상자와 합의	사례관리를 통해 해결하고자 하는 목표를 공유함
	대상자가 자기결정이 어려운 경우, 보호자를 동반하여 목표를 명확하게 함
	대상자와 담당자의 역할을 명료하게 함
3. 의뢰 받은 대상자에 대한 적절한 접촉 방법을 활용하고 있는가?
경로 확인	의뢰인이 누구인지를 재확인(이웃, 가족, 전문가, 공공기관, 타복지기관 등)하고, 유선으로 의뢰인과 1차적으로 상담을 실시함
	의뢰인의 의뢰동기를 확인하고 대상자에 대한 기초자료를 수집함
	의뢰인(기관)에서 파악한 대상자에 대한 정보 공유하기
	의뢰인(기관)에서 지원받은 서비스 또는 자원을 파악함
	기존 활용했던 접근방법(대상자의 반응) 서비스의 결과와 관련한 전반적인 상황을 확인함
	기타 대상자에 대해 알아야 할 특이사항에 대해 확인함
접촉 및 상담	대상자와 직접 상담이 어려운 경우, 대상자와 관련된 가족 및 관련자와 상담을 함
	방문상담 약속을 할 경우 소속과 역할을 정확히 안내하는 등 신뢰감을 줄 수 있는 정보를 제공하고 방문일정을 정함
4. 대상자가 자발적으로 온 경우, 방문 이유를 구체적으로 파악하고 있는가?
격려하기	기관을 찾아와서 적극적으로 자신의 어려움을 해결하려는 의지에 대해 지지해줌
	자신의 어려움이나 필요한 도움에 대해 편안하게 이야기할 수 있도록 분위기를 조성함
	적극적인 관찰을 통해 표정, 외모, 건강상태, 언어, 비언어적 태도를 살펴 봄
	주로 호소하는 어려움을 확인함(긴급위기관련 사항 확인)
	현재 상황에서 변화되기 원하는 것에 초점을 둠
서비스 이력확인	대상자의 지역사회 관계망을 확인함(가족, 이웃, 종교기관 등)
	그동안 받았던 서비스의 종류와 지속기간을 확인함
	중단사유나 서비스 결과(효과 유무 등)를 확인함
	의뢰기관의 상담일지 및 관계서류를 확인함
5. 사례관리의 의미와 구체적인 수행방법에 대한 안내를 하고 있는가?
전체 과정 소개	특정 욕구에 대응하는 특정서비스를 이용하는 것과의 차이점을 인식시킴
	욕구사정을 통해 전반적인 변화목표를 설정하고, 이에 따른 맞춤형 서비스를 제공하게 됨을 충분히 설명함
	적극적인 참여와 협조가 중요함을 인식시킴
	상담내용기록에 대한 고지된 동의 확보하기
	상담 중 기록의 필요성을 설명하며 사전양해를 구함
	상담내용이 전산망이나 기록지에 기록됨을 고지함
6. 전문적 관계에서 대상자한테 신뢰감을 주고 있는가?
관계형성 및 신뢰기술 활용	살아온 과거의 노력을 공감하며 경청함
	자신의 문제를 편안하게 드러낼 수 있는 상담 분위기를 조성함
	부정적 감정을 다루는 기술을 적극적으로 활용하기
	비자발적인 대상자의 경우 불편한 상황을 벗어날 수 있는 수단으로 사례관리시스템을 활용할 수 있음을 재인식시킴
	기존의 서비스체계로부터 배제되어온 경험으로 인한 부정적 감정을 잘 들어주고 파편화된 서비스의 결과임을 이해시킴
신뢰감 확보	당장 요구하는 서비스를 제공할 것이라는 보증을 하는 것이 아니라, 대상자의 편에 서서 옹호하고 함께 노력할 것임을 인식시킴